DURUM ANALİZİNDE KULLANILAN SONUÇLAR
OKULUN MEMNUNİYET SONUÇLARI
20007 EĞİTİMDE KALİTE
ÖDÜLÜ
EL KİTABINDAN ALINMIŞTIR
Sonuçlar (Öğrenci Memnuniyeti Algılama
Sonuçları) kurumlar için hizmet götürülen kesimin memnuniyeti
Bu kriterde, öğrencilerin okul hakkındaki genel kanaatleri,
memnuniyetleri, öğretmenlerine ilişkin algılamaları, sınıf ve derslikler ile
okulun diğer bölümlerini ne kadar yeterli gördükleri kısacası okulda verilen
her türlü hizmet ile eğitim öğretimi, öğrencilerin nasıl gördükleri raporlara
yansıtılmalıdır. Bir okul için öğrencinin memnuniyetine ilişkin göstergeler şu
alanları kapsayabilir:
(anketle ölçülecek)
- Okul/kurum hizmetlerine ulaşma,
- İletişim,
- Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate
alınma, yanıtlama vb.)
- Güvenilirlik,
- Rehberlik ve yönlendirme hizmetleri,
- Güvenlik,
- Kararlara katılım,
- Öğrenci işleri,
- Ders programları,
- Öğrenme/öğretme yöntemleri,
- Sınıf ortamı,
- Ders araç gereçleri,
- Ders arası (Dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama
yeterliliği),
- Okulun fiziki ortamı,
- Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa),
- Sosyal, kültürel, bilimsel, sportif vb.
faaliyetler,
- Belirli gün ve hafta kutlamaları,
- Öğrenci kulüpleri,
- Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür,
- Olumlu davranış kazanma.
sayfa sonu
Sonuçlar
(Veli Memnuniyeti Algılama Sonuçları) kurumlar için hizmet götürülen kesimin
memnuniyeti
Bu bölümde de tıpkı öğrenci memnuniyetinde
olduğu gibi velilerin okula ilişkin algılamaları ve okuldan memnuniyetleri
rapora yansıtılır. Veli memnuniyetine ilişkin göstergeler şu alanları
kapsayabilir:
6a.2 Kriter:
Veli ile İlgili Memnuniyet Sonuçları
(anketle ölçülecek)
- Okul/kurum hizmetlerine Ulaşma,
- İletişim,
- Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate
alınma, yanıtlama vb.)
- Güvenilirlik,
- Rehberlik ve yönlendirme
- Güvenlik,
- Kararlara katılım,
- Öğrenci işleri,
- Ders programları,
- Sınıf ortamı,
- Ders araç gereç, donatım,
- Ders arası (dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama
yeterliliği),
- Okulun fiziki ortamı,
- Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa),
- Sosyal, kültürel, sportif vb. faaliyetler
(katılımcı veya izleyici olarak
- Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür, ....................................................................
- Olumlu davranış kazanma.......................................................................................
sayfa sonu
Sonuçlar (Çalışan Memnuniyeti Algılama
Sonuçları)
Bu bölüme
ilişkin açıklamalar genel açıklamalara uyularak yapılmalı ve aşağıda sıralanan
alanlara ilişkin çalışanların algılamalarının ne olduğunu yansıtmalıdır. Bu
alanlar:
(anketle ölçülecek)
- Kariyer geliştirme,
- İletişim,
- Yetkelendirme (çalışanın
görevi ile ilgili güçlü kılınması),
- Fırsat eşitliği,
- Kararlara katılım,
- Yönetimden memnuniyet,
- Takdir-tanıma sistemi,
- Performans değerlendirme sistemi,
- Okulun vizyon, misyon ve
değerlerine ilişkin algılamalar,
- Destek (moral, motivasyon,
kariyer, ekipman vb.),
- Okulda bulunan araç, gereç,
- Okul/Kurum ortamı (fiziki şartlar ve psiko-sosyal şartlar),
- Çalışana okul tarafından sağlanması gereken
hizmetler.
sayfasonu